HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Bestellung und Versand:
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, startet der automatische Verarbeitungsprozess, um das Paket so schnell wie möglich für den Versand vorzubereiten. Wenn dein Paket bereits im Versandprozess fortgeschritten ist, können wir die Bestellung leider nicht mehr ändern oder stornieren. Möchtest du trotzdem einen anderen Artikel? Gib eine neue Bestellung auf oder kontaktiere unseren Kundenservice umgehend.
Warum kann ich mein Paket mit dem Trackingnummer noch nicht verfolgen?
Sobald dein Paket verpackt ist, erhältst du eine Track-and-Trace-Nummer per E-Mail. Die Tracking-Informationen werden jedoch erst verfügbar, wenn der Versanddienstleister das Paket im Verteilzentrum gescannt hat.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Bestellungen, die vor 23:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 7 und 15 Werktagen.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Wenn du die Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Ist dein Paket noch nicht verpackt, können wir die Adresse für dich ändern. Ist es jedoch bereits versandfertig, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Zahlungen:
Warum habe ich noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Du solltest innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte, ob du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast, oder schaue im Spam-Ordner nach. Falls nicht, kontaktiere uns bitte.
Umtausch und Rückgabe:
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Sende eine E-Mail an info@belleze-berlin.com, um den Rückgabeprozess zu starten. Da die Rücksendekosten von dir getragen werden, empfehlen wir dir, das Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer zu versenden und die Nummer sicher aufzubewahren.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, wird die Rückerstattung über Klarna innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Ist diese Zeitspanne bereits abgelaufen und du hast noch keine Rückerstattung erhalten? Sende uns bitte eine Nachricht, und wir prüfen dies gerne für dich.
Habt ihr meine Rücksendung schon erhalten?
Überprüfe selbst mithilfe deiner Sendungsverfolgungsnummer, ob wir deine Rücksendung erhalten haben. Du erhältst keine gesonderte Empfangsbestätigung von uns, aber wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb eines Werktages.
Wichtig: Wenn du ohne Sendungsverfolgung versendest, kannst du das Paket nicht nachverfolgen. Falls das Paket verloren geht, können wir ohne Sendungsnummer leider nicht weiterhelfen.